Nel mondo della distribuzione elettronica la trasformazione digitale, la resilienza della catena di fornitura e l’evoluzione delle esigenze dei clienti stanno ridefinendo il modo di fare business. Farnell, parte del gruppo Avnet, si trova oggi in una fase di crescita che mette al centro l’innovazione, la digitalizzazione dei processi e un supporto sempre più mirato agli ingegneri e ai progettisti di tutto il mondo.
Ne abbiamo parlato con Rebeca Obregon, che ci ha raccontato le priorità strategiche a breve termine, la visione di lungo periodo e come la sinergia con Avnet stia creando un modello unico di distribuzione e supporto tecnico.
Boris Landoni: Quali sono le priorità a breve termine, in particolare in ambito di trasformazione digitale, su cui vi state concentrando mentre Farnell entra nella sua prossima fase di crescita?
Rebeca Obregon: Mentre Farnell entra nella sua prossima fase di crescita, le nostre priorità a breve termine sono focalizzate sul miglioramento dell’esperienza digitale del cliente. Poiché il cuore della nostra attività è l’e-commerce, lavoriamo intensamente per rendere le nostre piattaforme online più intuitive, efficienti e complete, in modo che i clienti possano trovare, acquistare e ricevere i prodotti di cui hanno bisogno con il minimo attrito.
Questo include il miglioramento delle prestazioni del sito, la semplificazione dei processi di transazione e pagamento e l’ampliamento della nostra offerta digitale di prodotti, per garantire che i clienti possano completare l’intero percorso d’acquisto all’interno del nostro ecosistema. Stiamo anche lavorando per offrire esperienze utente sempre più personalizzate e basate sui dati, con l’obiettivo di aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione.
Un altro ambito su cui ci stiamo concentrando quest’anno è la valorizzazione della nostra presenza geografica. Con strutture principali nel Regno Unito, in Messico, negli Stati Uniti, a Singapore e in Cina, stiamo utilizzando strumenti digitali e tecnologie per la catena di fornitura per migliorare la logistica, ridurre i tempi di consegna e offrire opzioni di acquisto e di evasione più flessibili ai clienti in tutte le regioni.
Nel complesso, i nostri sforzi in ambito di trasformazione digitale mirano a creare un percorso cliente più veloce, intelligente e fluido da un capo all’altro.
Boris Landoni: Come vedete evolversi il ruolo di Farnell all’interno della catena di fornitura globale dell’elettronica?
Rebeca Obregon: La nostra proposta di valore come distributore si basa sull’offerta di un servizio di alto livello, ma stiamo lavorando su molti altri miglioramenti.
Uno di questi riguarda l’ottimizzazione del percorso online e dell’offerta di prodotti per i nostri clienti. Lavoriamo intensamente per migliorare la nostra infrastruttura complessiva e ci concentriamo sull’utilizzarla al meglio per migliorare l’esperienza del cliente.
La distribuzione sta vivendo un livello di digitalizzazione senza precedenti. Non si tratta semplicemente di un aggiornamento tecnico, ma di un nuovo approccio mentale, in cui i dati provenienti da ogni singolo aspetto della catena di fornitura permettono di prendere decisioni intelligenti, sia da parte di persone che di sistemi digitali. (A livello digitale o qualcosa del genere? Usare qualcosa di diverso da robot). Il modo in cui consumiamo beni ha trasformato anche il modo in cui li consegniamo, con maggiore trasparenza, efficienza dei costi, sostenibilità, soddisfazione del cliente ed efficienza operativa. Fortunatamente, Farnell e Avnet stanno investendo in modo anticipato e significativo in tecnologia, formazione e persone, per far funzionare tutto al meglio e rimanere all’avanguardia. (Non vogliamo dare l’idea che il lavoro sia concluso.)
Grazie all’integrazione con Avnet, possiamo offrire un percorso end-to-end senza interruzioni, a partire dal supporto che offriamo agli ingegneri attraverso la nostra element14 community, che raccoglie una grande quantità di competenze ingegneristiche di alto livello.
Con 48 siti web localizzati in tutto il mondo, ciascuno in lingua e valuta locale, oltre ai nostri magazzini regionali e ai team di vendita, siamo oggi più pronti che mai a servire i clienti ovunque si trovino.
Boris Landoni: Con le continue interruzioni nella catena di fornitura, come sta affrontando la situazione Farnell?
Rebeca Obregon: Gli ultimi anni sono stati interessanti, tra la pandemia e il successivo problema delle scorte di magazzino in eccesso. Ma dopo oltre 35 anni nel settore dei semiconduttori, posso dire che le interruzioni nella catena di fornitura non sono una novità.
Che si tratti di disastri naturali, tensioni geopolitiche o pandemie, il nostro settore ha sempre affrontato e superato molteplici sfide. Cosa abbiamo imparato dalla crisi più recente?
Diversificare.
È fondamentale diversificare per ridurre i rischi in alcune aree. Ad esempio, parlo spesso dei nostri siti web e dell’offerta e-commerce, ma questo non significa che non abbiamo anche venditori sul campo.
Vogliamo interagire con i clienti come e dove preferiscono, offrendo modalità di contatto diversificate che contribuiscono a proteggere la catena di fornitura.
Relazioni solide con fornitori, clienti e collaboratori sono essenziali in un mondo tecnologico in rapida evoluzione. In definitiva, si tratta di persone che fanno affari con persone con cui si trovano bene e, nei momenti di crisi, queste relazioni fanno davvero la differenza.
Boris Landoni: Farnell si sta concentrando sempre più sul supporto applicativo, piuttosto che solo sul prodotto. In che modo la digitalizzazione sta guidando questo cambiamento nell’esperienza del cliente?
Rebeca Obregon: Tradizionalmente, un approccio incentrato sul prodotto si basava su attributi fisici o tangibili come caratteristiche, qualità e prezzo. Le aziende competevano su fattori quali reputazione produttiva, efficienza distributiva e innovazione del prodotto. Sebbene questo modello abbia ancora un ruolo, spesso non considera i bisogni più ampi e in evoluzione dei clienti. Le interazioni erano per lo più transazionali e, una volta conclusa la vendita, il rapporto si esauriva.
La digitalizzazione ha cambiato radicalmente questa dinamica. Oggi i clienti si aspettano molto più di un semplice prodotto: vogliono un’esperienza fluida, coinvolgente e personalizzata nell’intero percorso d’acquisto.
In Farnell, la digitalizzazione ci sta permettendo di soddisfare queste aspettative, passando da un modello basato esclusivamente sul prodotto a uno che offre supporto focalizzato sull’applicazione. Grazie ai dati e agli strumenti digitali, possiamo comprendere meglio gli obiettivi dei clienti, anticipare le loro esigenze e offrire soluzioni su misura che vanno ben oltre un semplice catalogo.
Stiamo lavorando (anche in questo caso vogliamo che sia chiaro che è un lavoro in corso) per raccogliere e utilizzare le informazioni in modo sempre più rapido e preciso, il che ci consente di offrire esperienze online migliorate, contenuti curati e supporto tecnico mirato in base alle applicazioni o alle sfide di progettazione.
Boris Landoni: Come sta utilizzando Farnell la sua rete globale e le partnership con i fornitori per restare flessibile di fronte alle attuali sfide economiche e geopolitiche?
Rebeca Obregon: Una distribuzione efficace richiede una comprensione approfondita di ciò che il cliente necessita in ogni fase del suo percorso d’acquisto.
Viviamo in un’epoca digitalizzata in cui velocità, affidabilità e flessibilità globale sono condizioni imprescindibili per fare business e Farnell, insieme ad Avnet, sta definendo nuovi standard in ciascuno di questi ambiti. L’approccio ad alto livello di servizio di Farnell, unito alla portata globale e all’esperienza di Avnet nella gestione di ordini su larga scala, consente agli ingegneri progettisti di contare su qualità costante, ampia scelta e supporto nell’intero ciclo di vita del prodotto. Grazie alla visibilità sulle roadmap tecnologiche dei principali fornitori del settore e a un focus continuo sull’ottimizzazione della distinta dei materiali (BOM) dei clienti in base alla disponibilità e all’evoluzione del mercato, offriamo supporto per creare progetti a prova di futuro in grado di massimizzare la durata del prodotto. Che si tratti di un componente di nicchia da ricevere “subito” o di una catena di fornitura stabile e ad alto volume nel tempo, i clienti possono contare su di noi per ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Boris Landoni: Guardando al futuro, cosa ti entusiasma di più in termini di innovazione digitale, miglioramenti nella catena di fornitura e nel ruolo di Farnell all’interno del gruppo Avnet?
Rebeca Obregon: Farnell fa parte di Avnet dal 2016 e le due organizzazioni hanno unificato le loro attività per garantire un’esperienza cliente migliore e semplificata. Chiamiamo questo approccio “The Power of One”, perché la forza combinata di Avnet e Farnell offre ai clienti supporto completo, dall’ideazione alla produzione su scala. Grazie all’agilità di Farnell nella prototipazione e nell’introduzione di nuovi prodotti, e all’esperienza di Avnet nella produzione, nella catena di fornitura e nei servizi lungo tutto il ciclo di vita, offriamo un’esperienza fluida e integrata nell’intero percorso del prodotto. The Power of One garantisce reattività senza pari, scalabilità e rapidità di immissione sul mercato, rendendo Avnet e Farnell una forza globale unica nel panorama della distribuzione elettronica.
Ogni azienda mantiene la propria identità, ma collabora in modo sinergico per offrire ai clienti un’esperienza unificata, potenziata e semplificata.
Questo approccio integrato consente a Farnell e Avnet di operare senza soluzione di continuità, dalla vendita alle trattative con i fornitori, fino alla creazione di un vantaggio competitivo che pochi riescono a eguagliare.
Rebeca Obregon
